Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección detalla cómo se gestionan las solicitudes de devolución, reembolso y cambio, conforme a la normativa española y europea (Directiva 2011/83/EU). Se recomienda revisar antes de realizar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Se puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Aplica a pedidos enviados dentro de España.

Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.

Todas las devoluciones requieren autorización previa; envíos no autorizados podrían no ser procesados.

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

El importe a reembolsar puede ajustarse según el estado del producto:

• Daños en el artículo o en su embalaje original.

• Falta de accesorios, manuales o piezas originales.

• Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.

• Condiciones que impidan la reventa del producto.

En caso de ajustes, se notificará por correo electrónico.

3. Cómo solicitar devolución o cambio

Envío de la solicitud:

• Correo electrónico: studio@nestdora.com

• Teléfono: +1 (646) 963-5117

Información requerida:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo breve de la solicitud (por ejemplo, tamaño incorrecto)

• Fotos o videos del producto si corresponde

Revisión:

• Una vez recibida la información completa, se gestiona normalmente en 1–3 días hábiles.

• Tras la aprobación, se proporciona:

  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF)

  • Instrucciones para empaquetar y enviar el producto

4. Costes de devolución

Utilizar la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones de envío.

Asegurar el embalaje correctamente antes de entregar en el punto designado (DHL, UPS, etc.).

Los gastos de devolución suelen cubrirse si se cumplen los requisitos establecidos.

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambios:

• Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, se envía el artículo de reemplazo.

• Se proporciona información de envío; el plazo estimado es de 8–13 días hábiles.

Reembolsos:

• Se procesan al método de pago original si el producto cumple los requisitos.

• En caso de situaciones especiales, se informará antes de procesar.

• La solicitud se envía en 1–3 días hábiles; el reflejo en la cuenta depende del banco (10–15 días hábiles aproximadamente).

6. Retrasos en el proceso

• Si el reembolso no se refleja tras el periodo habitual, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para seguimiento.

7. Condiciones de cobertura de gastos de envío

Los gastos de devolución suelen ser asumidos por el sistema si se cumplen estas condiciones:

• Solicitud dentro de los 14 días tras la recepción.

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.

• Producto sin daños por uso inadecuado.

8. Otras consideraciones

No se cubren daños por uso o almacenamiento inapropiado.

Reparaciones o modificaciones no autorizadas quedan fuera de cobertura.

Costes adicionales por direcciones incorrectas o rechazo del envío.

Retrasos por causas de fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones de transporte.

Todos los casos se gestionan según la situación concreta y la normativa aplicable.