Política de cancelación

Esta sección explica cómo gestionar la cancelación de pedidos, con el fin de que los usuarios comprendan los requisitos y pasos antes de realizar una compra.

1. Pedidos que se pueden cancelar

Se puede solicitar la cancelación cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• Plazo: dentro de aproximadamente 72 horas tras la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: no enviado ni entregado al transportista.

• Canal de solicitud: mediante correo electrónico o llamada telefónica.

Si el pedido ya está en proceso de envío, la cancelación no es aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Los pedidos despachados no se pueden cancelar.

Se puede gestionar devolución o cambio tras la recepción, normalmente dentro de 14 días naturales.

Para más detalles, consultar la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones donde no aplica la cancelación

Información de entrega incompleta o incorrecta que impida la entrega.

Solicitudes repetidas sin justificación razonable.

Casos de uso anómalo o indebido del servicio.

4. Cómo solicitar la cancelación

Pedidos que cumplen los criterios pueden cancelarse a través de:

• Correo electrónico: studio@nestdora.com

• Teléfono: +1 (646) 963-5117

Se debe proporcionar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Breve explicación del motivo de cancelación

5. Revisión y reembolso

Revisión: si la información es completa, se procesa generalmente en 1–3 días hábiles.

Condiciones: la solicitud debe cumplir los requisitos y plazo establecidos.

Reembolso:

• Se realiza al mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

• La solicitud se remite al proveedor de pagos en 1–3 días hábiles.

• El reflejo en la cuenta depende del banco, normalmente 10–15 días hábiles.

6. Retrasos en el reembolso

• Si tras el plazo habitual el reembolso no se refleja, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para verificar el estado y seguimiento del proceso.